Madrid, 1 de julio del 2010.- Las comunidades en redes sociales virtuales dejaron de ser una moda hace algunos años. Hoy son el mayor “lobby” que tienen las empresas privadas y públicas. Los 10 recomendaciones siguientes forman parte del: “Manual ATRIUM 100 acciones sobre la comunicación en crisis corporativas”:
Imprescindible la conversación de la compañía con sus públicos a través de las redes sociales.
La estrategia en Redes Sociales deberá estar integrada en el Plan de Comunicación Corporativo como una herramienta más a gestionar, supervisar y controlar su conversión en bienes tangibles.
Definir por qué y para qué se incorpora la empresa a las Redes Sociales. Bajo los principios de captar buen tráfico para la website oficial, traducción en clientes y fidelización de los mismos.
La creación de un Blog Corporativo necesita de un análisis previo de seleccionar a un responsable profesional (Community Manager) con una estrategia definida (Social Media Manager) y unos objetivos.
El Blog Corporativo debe ser actualizado periódicamente con información de alto valor añadido y pragmático para los suscriptores, en primer lugar, y para cualquier navegante que llegue al mismo.
La moderación de los comentarios en el Blog Corporativo será gestionada por el Community Manager con la máxima de publicar todas las opiniones, excepto aquellas que perjudiquen la reputación de la compañía.
La creación de una página corporativa en Facebook requiere de una Estrategia transparente en los objetivos y en su consecución. Su gestión diaria será realizada por un Community Manager Dedicación 24/365
La creación de una cuenta corporativa en Twitter implica dialogar en tiempo real con los seguidores de tu empresa. Dedicación 24/365
Existen numerosas comunidades especializadas por aficiones, enfermedades, consumo. Estudiar su target.
Escuchar, escuchar, conversar, participar activamente, atender a todo-as y volver a escuchar, y a escuchar.
[…] hilo de la publicación por parte de Dircom Atrium de su decálogo sobre las redes sociales y las acciones precisas para enfrentarse a una crisis corporativa o una coyuntura recesiva, me […]
Gracias, Luís, tus análisis y diagnósticos, nos suelen gustar. Saludos¡